POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE – PROTO CARRERA

1. Informații generale

Prezenta politică de retur și rambursare se aplică tuturor produselor comercializate prin intermediul site-ului Proto Carrera, administrat de BERCEA POPA S.B. – persoană fizică, denumit în continuare „Vânzătorul”.

Această politică este redactată în conformitate cu Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și face parte integrantă din Termenii și Condițiile site-ului Proto Carrera.

2. Dreptul de retragere (retur)

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, respectiv de a returna produsele achiziționate de pe site-ul Proto Carrera, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

Pentru exercitarea dreptului de retur, consumatorul trebuie să transmită o solicitare clară la adresa de email: protocarrera10@gmail.com.

3. Condiții de acceptare a returului

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

să fie returnate în termenul legal de 14 zile calendaristice;
să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
să nu prezinte urme de purtare, spălare, deteriorare sau modificare;
să aibă etichetele intacte (dacă este cazul);
să fie ambalate corespunzător pentru a preveni deteriorarea pe durata transportului.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza retururile care nu respectă aceste condiții.

4. Procedura de retur

După trimiterea solicitării de retur, consumatorul va primi instrucțiunile necesare pentru returnarea produselor.

Produsele se vor returna la următoarea adresă:
Strada Frunzișului 83 D, Cluj-Napoca

5. Costuri de retur

Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de către consumator.

În cazul în care produsul livrat este greșit sau prezintă defecte, toate costurile de retur vor fi suportate de către Proto Carrera.

6. Rambursarea contravalorii produselor

După recepționarea și verificarea produselor returnate, Vânzătorul va rambursa contravaloarea produselor în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea dovezii că acestea au fost expediate, conform legislației în vigoare.

Rambursarea se va efectua:

prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție
sau
prin transfer bancar, la solicitarea expresă a consumatorului.

7. Produse care nu pot fi returnate

Nu pot fi returnate următoarele categorii de produse:

produse care prezintă urme de utilizare, deteriorare sau modificare din vina consumatorului;
produse realizate la comandă sau personalizate, dacă este cazul.

8. Produse defecte sau livrate greșit

În cazul în care produsul livrat este defect sau diferit față de cel comandat, consumatorul trebuie să notifice Vânzătorul în termen de 48 de ore de la primirea coletului, la adresa protocarrera10@gmail.com.

În această situație, Proto Carrera va suporta integral costurile de retur și, după caz, de retrimitere sau rambursare.

9. Refuzarea coletului

Refuzarea nejustificată a coletului poate conduce la restricționarea posibilității de a plasa comenzi viitoare pe site-ul Proto Carrera.

10. Litigii

Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi soluționate de către instanțele competente din România.

11. Modificări ale politicii

Proto Carrera își rezervă dreptul de a modifica prezenta politică de retur și rambursare. Versiunea actualizată va fi publicată pe site și se aplică de la data afișării.